Retur, bytte og reklamasjon

Her finner du fremgangsmåten ved retur og informasjon om forskjellen på angrerett, bytte og reklamasjon ved forbrukerkjøp.

Start med å gi oss beskjed

Send ordrenummer, varenavn og hva henvendelsen gjelder til jafi@jafi.no. Oppgi om du vil bruke angreretten, ønsker å avklare et bytte eller mener varen har en mangel. Kontakt er nyttig for riktig håndtering, men en forhåndsgodkjenning fra oss er ikke et vilkår for å gi gyldig melding om angrerett eller reklamasjon.

Angrerett ved nettkjøp

Ved forbrukerkjøp av varer på nett har du som hovedregel 14 dagers angrefrist fra varen er mottatt. Gi en tydelig melding om at du vil angre innen fristen. Du kan bruke angreskjema eller en annen utvetydig melding. Deretter returnerer du varen uten unødig opphold, senest 14 dager etter meldingen. Lovens regler avgjør fristberegning og eventuelle unntak. For eksempel kan særskilt tilvirkede varer og enkelte forseglede varer være unntatt når lovens vilkår er oppfylt.

Pakking og returadresse

Returadressen er JAFI AS, Smibakken 3, 6018 Ålesund. Legg ved en referanse til bestillingen, og pakk varen slik at den er beskyttet under transport. Ta vare på innleveringskvitteringen. Du kan undersøke varen på samme måte som nødvendig i en butikk. Håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå art, egenskaper og funksjon, kan gi grunnlag for et lovlig fradrag for verdireduksjon. Manglende originalemballasje opphever ikke automatisk angreretten.

Returkostnad og tilbakebetaling

Ved ordinær angrerett er utgangspunktet at du dekker den direkte returkostnaden når dette er opplyst før kjøpet, med mindre annet er avtalt. Ved godkjent mangel håndteres nødvendige kostnader etter forbrukerkjøpsloven. Ved angrerett tilbakebetales det som omfattes av lovens regler, inkludert ordinær utleveringskostnad ved retur av hele kjøpet. Tillegg for en dyrere leveringsmåte enn standard trenger ikke tilbakebetales. Tilbakebetaling skjer etter lovens frister og som hovedregel med samme betalingsmiddel. Tilgodelapp påtvinges ikke i stedet for en tilbakebetaling du har krav på.

Reklamasjon når varen har en mangel

Gi beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde oppdaget mangelen. Fristen kan aldri være kortere enn to måneder etter at du oppdaget den. Den absolutte reklamasjonsfristen er normalt to år, eller fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. Garanti kommer i tillegg til lovbestemte rettigheter. Beskriv feilen, kjøpet og relevant bruk; retting, omlevering eller andre krav vurderes etter gjeldende regler.

Bytte, butikkjøp og kurs

Ønsker du en annen størrelse eller variant, kontakt oss for å avklare tilgjengelighet og gjennomføring. Angrerett ved nettkjøp og eventuelle avtalte bytteordninger er forskjellige ting. Kurs og arrangementer kan ha andre regler enn varekjøp, blant annet for enkelte fritidsaktiviteter på en bestemt dato. Se informasjonen for det aktuelle arrangementet og kjøpsvilkårene.

Les mer om lovbestemte rettigheter hos Forbrukerrådet og i angrerettloven.